Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Возврат и обмен товара Мы осуществляем возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, целостность, комплектация и потребительские свойства. Возврат возможен при условии, что изделие не имеет механических повреждений, следов использования, деформаций, загрязнений или других изменений, которые возникли после получения товара покупателем. Если товар имеет производственный дефект или был поврежден по нашей вине, мы рассматриваем возможность обмена, повторного изготовления или возврата средств после получения фото/видео подтверждения и согласования деталей с покупателем. Товары, изготовленные индивидуально под заказ покупателя, по персональным параметрам, цвету, размеру, модели или другому индивидуальному запросу, возврату не подлежат, если они надлежащего качества и соответствуют согласованному заказу. Важно: 3D-печатные изделия могут иметь незначительные особенности печати, в частности тонкие линии слоев, небольшие следы поддержек или минимальные отличия от фото. Такие особенности являются технологическими свойствами 3D-печати и не считаются браком, если они не влияют на функциональность и целостность изделия. Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами через сообщения на Prom.ua и укажите номер заказа, причину обращения и добавьте фото товара. Обратная доставка товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя. Если возврат связан с нашим браком или ошибкой при комплектации заказа, расходы на доставку согласовываются индивидуально. Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.