Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

Умови повернення для товарів належної якості

Повернення та обмін товару Ми здійснюємо повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець може повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, цілісність, комплектацію та споживчі властивості. Повернення можливе за умови, що виріб не має механічних пошкоджень, слідів використання, деформацій, забруднень або інших змін, які виникли після отримання товару покупцем. Якщо товар має виробничий дефект або був пошкоджений з нашої вини, ми розглядаємо можливість обміну, повторного виготовлення або повернення коштів після отримання фото/відео підтвердження та узгодження деталей із покупцем. Товари, виготовлені індивідуально під замовлення покупця, за персональними параметрами, кольором, розміром, моделлю або іншим індивідуальним запитом, поверненню не підлягають, якщо вони належної якості та відповідають узгодженому замовленню. Важливо: 3D-друковані вироби можуть мати незначні особливості друку, зокрема тонкі лінії шарів, невеликі сліди підтримок або мінімальні відмінності від фото. Такі особливості є технологічними властивостями 3D-друку і не вважаються браком, якщо вони не впливають на функціональність та цілісність виробу. Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами через повідомлення на Prom.ua та вкажіть номер замовлення, причину звернення і додайте фото товару. Зворотна доставка товару належної якості здійснюється за рахунок покупця. Якщо повернення пов’язане з нашим браком або помилкою при комплектації замовлення, витрати на доставку узгоджуються індивідуально. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.